Refund policy
Política de Devolução e Reembolso – Ana Eufrazia
Na Ana Eufrazia, trabalhamos para garantir a total satisfação dos nossos clientes. Caso necessite devolver um produto, solicitamos que leia atentamente os termos abaixo.
Direito de Livre Resolução (Devoluções)
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o consumidor tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda, sem necessidade de indicar o motivo.
Para exercer esse direito, o cliente deverá:
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Comunicar a intenção de devolução por e-mail para: info@anaeufrazia.com
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Aguardar as instruções da nossa equipa e proceder ao envio do(s) produto(s) para a morada indicada.
Condições da devolução:
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O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios ou brindes incluídos.
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Produtos de uso pessoal e de higiene, como máscaras, luvas, ou similares, não podem ser devolvidos se tiverem sido abertos, por razões de saúde e segurança.
Reembolsos
Após a receção e análise do(s) produto(s) devolvido(s), o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Reservamo-nos o direito de deduzir eventuais custos de envio originais no valor a reembolsar, quando aplicável.
Custos de Envio da Devolução
Os custos associados ao envio da devolução ficam a cargo do cliente. Recomendamos o uso de um serviço de transporte com código de rastreio, uma vez que não nos responsabilizamos por extravios ou perdas no transporte de devolução.
Produtos com Defeito ou Erro na Encomenda
Se o cliente receber um produto com defeito ou que não corresponde ao encomendado, deverá entrar em contacto com a nossa equipa no prazo máximo de 48 horas após a receção.
Nestes casos, a Ana Eufrazia assumirá os custos de recolha e substituição, ou reembolsará o valor total pago, conforme a preferência do cliente.