Shipping policy

Política de Envio – Ana Eufrazia

Na Ana Eufrazia, trabalhamos para garantir que a sua encomenda seja entregue com segurança, rapidez e eficiência. Abaixo estão os termos e condições relacionados ao envio dos produtos adquiridos na nossa loja online.

Processamento da Encomenda

  • As encomendas são processadas em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

  • Encomendas realizadas aos sábados, domingos ou feriados nacionais serão processadas no próximo dia útil.

Prazos de Entrega

  • Portugal Continental: entre 2 a 5 dias úteis após o envio.

  • Regiões Autónomas (Açores e Madeira): entre 5 a 10 dias úteis, dependendo do serviço de transporte disponível.

  • Outros países da União Europeia: entre 5 a 12 dias úteis, conforme o destino.

  • Brasil: entre 10 a 25 dias úteis após o envio. Nota: O prazo final pode variar consoante o tempo de desalfandegamento e a gestão logística local dos Correios.

Os prazos de entrega são estimativas fornecidas pelas transportadoras parceiras e podem variar devido a fatores externos (inspeções alfandegárias, greves, condições meteorológicas, períodos de alto volume, etc.).

Custos de Envio

  • Os custos de envio são calculados automaticamente no momento da finalização da compra (checkout), com base no peso, volume e destino da encomenda.

  • Campanhas com envio gratuito poderão ser realizadas periodicamente e estarão devidamente assinaladas no site.

Impostos e Taxas Aduaneiras (Importação e ICMS):

    • As encomendas enviadas para o Brasil estão sujeitas à fiscalização e tributação aduaneira (como Imposto de Importação e ICMS).

    • Salvo indicação em contrário no checkout, todas as taxas alfandegárias, impostos locais ou tarifas de despacho postal cobradas no Brasil são da inteira responsabilidade do destinatário/comprador.

    • O cliente deve acompanhar o código de rastreamento no portal dos Correios do Brasil (área "Minhas Importações") para efetuar o pagamento de eventuais taxas e liberar a encomenda para entrega.

Transportadoras e Rastreamento

  • A Ana Eufrazia utiliza serviços de transportadoras e operadores postais reconhecidos e confiáveis, que oferecem rastreamento e entregas em Portugal, na União Europeia e a nível internacional.

  • Assim que o envio for efetuado, o cliente receberá por e-mail o código de rastreamento para acompanhar o estado da entrega.

Encomendas Não Entregues ou Recusadas

  • Caso a encomenda seja devolvida à nossa empresa devido a:

    • Morada incorreta ou incompleta;

    • Ausência do destinatário;

    • Falta de apresentação do CPF/CNPJ (em envios para o Brasil);

    • Recusa do pagamento das taxas alfandegárias/impostos de importação;

    O cliente será contactado e poderá optar pelo reenvio, mediante o pagamento de um novo custo de envio.

  • Se o cliente optar pelo cancelamento da compra após a devolução da encomenda, o reembolso do valor do produto será efetuado apenas após a receção confirmada do pacote nas nossas instalações, deduzindo os custos de envio originais e quaisquer taxas operacionais/alfandegárias suportadas pela Ana Eufrazia.

Dúvidas ou Atrasos

Em caso de dúvida ou caso a sua encomenda ultrapasse o prazo previsto, entre em contacto connosco através de:

  • E-mail: info@anaeufrazia.com

  • Telefone / WhatsApp: +351 912 294 387